保险

【中国人寿保险公司乳山市支公司】2001年，市人寿保险公司各项业务稳健运行，圆满完成了上级公司下达的各项业务指标。全年投保险种38个，保费收入6246万元，保额185亿元，处理赔案10543件，赔款507万元，为全市经济建设和人民生活的安定幸福做出了贡献。

针对中国加入WTO和中国平安保险公司进入乳山的形势，在保险业市场竞争和人才竞争日趋激烈的情况下，市人寿保险公司积极推进各项改革，切实加强各项经营管理，实施“定岗、定责、定流程”的“三定”工作，大力开展劳动竞赛，调动了员工爱岗敬业的积极性，促进了业务的发展。根据市场的需要大力推行新险种业务。年内新开办了“国寿金色夕阳养老保险”、“国寿少儿英才保险”、“国寿千禧理财两全保险”、“学生平安住院保险”、“团体人身意外伤害保险”等险种。

加大客户服务力度，提高服务品质。制定了《客户服务行为管理规定》、《客户服务岗位描述》、《客户服务各岗位考核制度》，以强化内部管理水平；根据客户需要，专门成立了理赔科，以提高服务水平；在严格遵循理赔原则的基础上，恪守信用，秉公办事，及时准确的为客户做好理赔服务，维护了公司的声誉，得到了客户的赞扬。宣传工作常抓不懈，通过市新闻媒体宣传和“五一”国际劳动节期间走上街头搞寿险咨询活动等形式，让客户明明白白买保险，实实在在享受公司的服务，扩大了公司的知名度。

（任长江）

【中国人民保险公司乳山市支公司】2001年，中国人民保险公司乳山市支公司各项保险业务取得新成绩。全年投保险种28个，保额63.6亿元,保费收入2211万元,共处理赔案1526件，支付赔款1450.6万元。

在业务发展上,该公司改革管理机制，实行全员展业，激发了员工积极性；强化企业文化建设，通过定期开展不同形式的业务竞赛、建立业务评比台等方式，形成了“争第一、当排头”的良好展业风气,同时投资新上了霓虹广告灯、宣传标语8处；实施了“保住老业户、拓展新业户、拢住大业户”的展业战略，与一大批新老业户建立了稳固的业务联系，使机动车险、企业综合险、家庭财产险、货物运输险等骨干险种的业务量稳中有升；大力开展律师责任险、修车责任险、产品责任险、“金牛”家财保险等12个新的保险业务；开拓营销业务，培植新的业务增长点，至年底，保险营销员队伍发展到123人，收取保费212万元。同时改进服务方式，建立了业务处理中心营业大厅，强化了工作人员的责任意识、窗口意识、效率意识和服务意识，努力为客户提供优质、高效的展业和理赔服务；成立了面向保户和社会的免费洗车场，提供全天候洗车服务；推行了催送赔款专人负责制度，充分利用“95518”热线服务实行24小时值班制度，建立了受理、查勘、定损、理赔一条龙的快速反应机制。

（于年江）

【中国太平洋财产保险股份有限公司乳山支公司】2000年11月，根据中国保监会关于分业经营的要求，中国太平洋保险公司威海分公司乳山办事处分设为中国太平洋财产保险股份有限公司乳山支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司乳山支公司。中国太平洋财产保险股份有限公司乳山支公司成立后，以“一流的公司信誉、一流的工作效率、一流的服务质量”为经营宗旨，强化“诚信、敬业、创新、奋进”的企业精神，勇于开拓，锐意进取，各项业务取得了较好的成绩。2001年，投保险种20个，承保金额8.2亿元，实现保费收入731万元，处理赔案1394件，赔付金额482万元，上缴税金50多万元。

在业务开展上，一是量化指标，把保费收入、赔付率分解到科室，落实到个人，做到早计划，早落实，争取业务主动权；二是稳固老保户，寻求新保源，加大攻关力度，增加感情投资，建立了良好的合作关系；三是积极开展代办业务，与邮政、银行等部门协手合作，适时开办了安居综合险、雇主责任险、沿海内河船舶保险等险种业务，保证了业务的持续增长。

在内部管理上，一是制定了完善的考核管理办法，使各项管理工作走入规范化；二是加快理赔速度，增加透明度，对单证齐全的保险事故，赔付金额5000元～2万元以下的3～7日内赔付，2万元以上的按约定时间上门服务；三是加大宣传力度，树立公司形象，通过邮政广告、电视台、保户索赔须知明白纸等形式进行宣传，扩大了公司的知名度；四是为适应中国加入WTO后的形势需要，加强员工综合业务能力的培养，努力建立一支高素质的员工队伍。同时深入开展优质服务活动，除了倡导员工使用文明礼貌用语外，还设立了监督台、投诉咨询服务电话，为客户提供了快速、周到、热情的服务。

（陈孟旭）

【中国太平洋人寿保险股份有限公司乳山支公司】中国太平洋人寿保险股份有限公司乳山支公司于2000年11月成立后，积极贯彻总公司提出的“转变观念，加快发展”的工作思路，坚持以业务发展为中心，以效益为基础，完善内部营运机制，提高服务质量，各项业务得到了较快发展。2001年，投保险种42个，实现保额1.5亿元，保费收入3237万元，处理赔案460件，支付赔款30万元。

针对保险业市场竞争激烈的实际，该公司确定了“把眼光瞄准农村市场，走城乡一体化营销发展路子”的方针，突出个人寿险发展，抓好传统寿险新保工作，并制定了行之有效的激励措施。年内先后开展了“开门红”、“金秋收获”、“风暴2001”和增员大奖赛等活动，取得了保费业务大丰收，全年完成个人寿险1225万元、团体寿险679万元。同时，狠抓增员培训工作，年末营销人员达到777人，业务室发展到35个。全年续期收费1312万元，续保率达98%。

乳山太平洋保险财产险、人寿险两家公司密切合作，发挥整体优势，利用新闻媒体宣传、设立户外广告、赞助社会公益活动等形式，积极宣传“太平洋保险”的品牌，使“太平洋保险保太平”的口号家喻户晓。“五一”、“十一”节日期间，通过街头展业咨询等形式，现场投保签单200多份、意向联系卡1000多份，收取个人寿险保费30多万元。财产、人寿两家保险公司联动给双方带来了保费收入，全年财产险给人寿险代理保费收入50多万元，人寿险给财产险代理保险收入20多万元。

（谭占同）

2001年乳山市保险机构业务情况

证券

【山东省齐鲁证券经纪有限公司乳山营业部】山东省齐鲁证券经纪有限公司是根据国务院关于信、证分业经营管理的精神，经山东省人民政府确定由省内8家信托公司所属的33个证券营业部联合重组并经中国证监会批准成立的一家专业证券公司，注册资本5.12亿元。齐鲁证券所属的乳山胜利街营业部，于2001年3月5日经中国证监会批准正式设立,为乳山区域内唯一一家合法证券经纪机构。营业部内部设施完善，主要有300平方米的交易大厅，大屏幕实时显示沪、深股市行情；300余台电脑和先进的自助委托终端供投资者使用， 8条中继线一拨即通；万国测评、新兰德、神光等著名证券咨询机构每日提供一流的投资咨询。

乳山营业部开业以来，始终坚持“以人为本、科学管理、稳健经营、开拓进取”的企业精神，强化内部管理，提高服务水平，积极拓展业务空间。2001年实现交易额2.2亿元，佣金收入78万元。

（武红）