【中国人寿保险公司乳山市支公司】  2002年，该公司实现保费收入7494万元，比上年增长20%；处理赔款案7517笔，理赔款679万元，赔付率为54.9%，比上年增长33.9%，为全市经济建设和人民生活的安定幸福做出了贡献。

经过多年的努力，该公司已形成从党政机关、学校、企业到城乡家庭的遍布社会各个层次的人寿综合保险体系。年内，公司开办了“国寿金色夕阳养老保险”“康宁终身保险”“国寿少儿英才保险”“国寿意外伤害保险”等30多个险种。同时加强业务规范化管理，在抓好承保和财务审计工作的基础上，筹建了报案、接案、签单、核保、核赔、财务审计为一体的业务中心，对大案、要案由分管经理、总经理亲自审核，做到该赔的不惜赔，不该赔的决不赔，杜绝了人情赔款和关系赔款。设立了客户服务部，并对每位保户都进行回访，定期召开客户座谈会，更好的塑造了公司形象。

（李玲）

【中国人民保险公司乳山市支公司】　2002年，该公司各项业务取得新成绩。全年投保险种29个，保额达25亿元，保费收入2316万元，处理赔案2815件，支付赔款2012万元，为支持地方经济建设发挥了积极的作用。

在竞争加剧、机制改革重组的复杂环璄下，该公司加强队伍建设，强化服务意识，推进了公司管理的不断升级。更新观念，建立和发展专业营销队伍，实施“金链效益”与“业绩共享”两大原则，促进了业务发展的良性循环。优化险种结构，采取多种形式的服务活动，实现了理赔服务的全面提速。在理赔工作中，坚持“客户满意最大化”的原则，设立保户回访专线服务电话，实施催送赔款专人负责制，使理赔工作实现了规范化和标准化。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　            （潘丽娟）

【中国太平洋财产保险股份有限公司乳山支公司】  2002年，该公司进一步强化“以服务促发展”的经营理念，各项业务工作再上新台阶。全年投保险种29个，承保金额10.5亿元，实现保费收入819万元，处理赔案1582件，结案率达85.95%，支付赔款584万元，各项指标均比上年有较大幅度增长，为促进乳山经济建设的发展做出了一定的贡献。公司被济南分公司表彰为“先进集体”。

业务拓展效果显著，客户服务再上台阶。一是业务人员经常深入厂矿企业解决实际问题，在发生保险赔案时，为保户直接上门办理所有索赔手续，支付赔款，经理室直接参与大案，加快处理速度，特殊情况预付部分赔款，得到了保户的肯定。二是广泛收集保险信息，延伸服务领域，拓展新保户。三是大力拓展新险种，利用3月底开办汽车履约保险有利时机，积极与各银行、汽车经销商协同合作，购车人只要提供全部所需手续及30%的首付款，3天之内就可驾车行驶。共办理汽车履约保险车辆手续90余笔，方便了购车客户。四是借总公司在2002年中国质量万里行暗访中被评为“推广服务质量先进经验单位”的契机，在2001年支付赔款限时服务基础上，又实行了现场查勘限时服务，即24小时接报案，单方肇事城区半小时、乡镇2小时到达事故现场予以查勘定损，为保户提供了更方便快捷的服务。

立足本职工作，为乳山经济添砖加瓦。一是当年引进国内一家投资300万元以上的客户落户乳山经济开发区。二是利用开办购车履约保险业务之机，大力宣传，正确引导，为购车户提供了700多万元的贷款担保，方便了部分民营企业的资金运作。

（陈孟旭）

【中国太平洋人寿保险股份有限公司乳山支公司】  2002年，该公司投保险种42个，保额达10亿元，共实现保费收入4360万元，赔付款60万元。在业务发展中，一是采取新的用人机制，招收下岗职工、退休员工及社会富余人员，扩大营销团队，从事营销业务。二是狠抓理赔制度的建立，做到该理赔的就理赔，不该理赔的决不理赔，坚决杜绝人情关系理赔案件，使保户得到了优质、专业、高效的服务保障。三是通过在城区设立彩门、展业咨询台，在电视台、报刊上登广告及赞助市文化活动等形式,广泛宣传太平洋保险品牌,扩大了太平洋保险的影响力和信誉度，使更多的保户了解太保寿险,认识太保寿险,积累了一大批客户群。

    （徐丽君）

2002年乳山市保险机构业务情况