【邮政业务】  乳山市邮政局下设19个支局，其中农村支局15个，城区支局4个。全年完成邮政业务总量 2714.59万元，比上年增长9.39%；完成邮政业务收入2306.62万元，比上年增长3.67%。企业固定资产总值达到2456万元。

市邮政局在努力提高邮政服务质量的同时，进一步加大市场开发、经营力度，使邮政各项业务稳步发展，其中储蓄、包裹、集邮及汇票业务收入均比上年增长10%以上。

邮政储蓄全年净增余额1.6亿元，年末平均余额达到8.9亿元，占乳山居民存款总数的18%，在全省县级邮政局储蓄余额排名第16位。储蓄中间业务长足发展，月均代缴话费109万元，代发养老金570万元。代理保险是邮政新的业务增长点，年内发展保费额1094万元。特快专递是邮政的一项主要邮递业务，因受市场等因素的综合影响，全年收入完成91.5万元，比上年下降34.10%。广告业务稳步发展，全年出版《中邮专送广告》35期，印量40万份。

物流是邮政新涉足的业务领域，在发展订奶、送水、销酒的基础上，新增天达2116植物细胞稳态剂的分销配送业务，全年实现物流配送收入90万元，成为邮政企业效益的主要增长点。

【邮政建设】  通向乳山市的烟乳、威乳两条邮路运转正常，烟乳线由烟台邮区中心局负责运输，威乳线由威海邮政局运输并负责乳山市的南黄、徐家、大孤山、白沙滩、海阳所、乳山口邮政支局邮件的直接运输，缓解了乳山市邮路的运输压力。全市投递邮路达1920公里，农村投递段道34条，投递人员34人；城区投递段道10 条，投递人员12人。邮政信息网建设得到很快发展，电子汇兑实现了全国联网。乳山市邮政局获“山东省文明单位”“威海市百佳诚信单位”等称号。

 2003年乳山市邮政局主要业务量

                               （于光政）

电  信

【山东省通信公司乳山分公司】  该公司下设15个镇营业部。主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施，包含本地无线环路，基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，以及相关的系统集成、技术开发等业务，同时还承担着党政专用信息、应急通信任务。建成和完善了技术先进、功能完备、覆盖乳山城乡的数据通信网、固定电话交换网及覆盖乳山城区、银滩旅游区、各镇驻地的无线市话（小灵通）网。可为社会提供固定电话、小灵通安装，来电显示、呼叫转移等各种新业务，拨号、宽带上网方式，各种智能电话卡，语音聊天、短信，建立企业网页，组建行业、部门信息化应用系统。

2003年，全市模块局总数达到93个，程控交换机总容量达到16万门，全市电话用户总数（含小灵通）达16.5万户。建成光纤SDH大环5个，小环20个。宽带网建设方面，ADSL交换机容量达10000线，网络出口宽带达4G，用户可通过乳山通信高速宽带网，实现视频点播、网上购物、证券交易、远程教育、医疗、网络游戏等功能。

（姜浩）

【山东移动通信有限责任公司乳山分公司】  主要业务有移动电话、IP电话、商务公话、短信、秘书服务、上网服务等。为加大宣传力度，先后在城区公交车做车体广告20辆；在报刊零售亭做形象广告16个；还利用宣传车下乡、电影进村的方式，宣传公司的各项业务，提高了企业的社会知名度。先后推出了“双零”“免填单式”“走动式”服务等一系列服务措施，方便了客户办理业务。2003年，该公司通信业务稳步发展。至年底，全市数字移动基站达到57个，比上年增加7个；直放站12个，比上年增加4个；乡镇营业厅7个，比上年增加1个。共增、换载频15块，增扩机架2处，更换天馈线1处，开发城区管道 40公里，乡镇和公路管道42公里，乳山移动客户突破5万户，比上年增加1万户。

（冯喜娜）

【中国联通有限公司乳山分公司】  2003年，该公司成功进行了企业管理信息系统（OA）运行、企业资源计划（ERP）上线，圆满完成了CDMA三期工程建设，企业综合实力迅速增强。

综合通信能力实现新突破  投资6000万元完成CDMA三期工程建设，建成基站59个，直放站36个，室内分布系统13套。在双山、马石山、岠嵎山、堕崮山上建设了4个大型“CDMA精品网”基站，为广大联通用户提供方便、可靠、快速便捷服务打下了基础。经国家信息产业部检测，乳山联通公司CDMA接通率达到了98.92%，掉话率低于0.35%,网络拥塞率为零，CDMA网络覆盖率达99.9%以上。年底，在通信行业开展的“千金寻盲”活动中，CDMA网络达到了国内外一流水平。联通用户已突破5万户。

电子商务应用取得新进展  公司大力发展以光缆传输为接入手段的城域网、行政企事业单位宽带网、智能小区宽带网、多媒体通信网。同时，利用CDMA1X的技术优势，加快信息技术开发，推广无线高速上网、多媒体彩信、地理定位、收发邮件、手机银行等电子商务，成功开发出了CDMA 1X移动办公系统、手机短信、远程数据采集系统、GPS全球定位系统、城市名片——语音导航系统、可视电话等新业务，并已全部投入商用。

综合服务质量再上新台阶  在城区新建6家联合营业厅，在全市13个镇设立乡镇营业厅，实现营销服务网络无缝隙。开展“窗口服务零投诉活动”，落实首问负责制，形成了较为完善的客户服务体系。开展“标准营业厅”“客户服务直通车”建设，推出了“免填单”“异地业务受理”等服务项目。成立大客户维护服务中心，推行“情”字系列服务，如生日祝福、上门服务、家政服务、洗车服务等。还通过聘请社会监督员，虚心听取用户意见和建议，切实维护消费者权益。不断提升服务的人性化和亲情化，推出灵活多样的资费套餐，灵活方便的交费与查费方式，完善周到的客户服务系统(24小时客户服务热线1001)，以及全市众多的营销服务网络等等，使客户服务更加标准化、规范化、系统化。年内公司获“威海市百佳诚信单位”“山东省消费者满意单位”等称号。

（孙永福）