【中国网通（集团）有限公司乳山市分公司】  2004年11月16日和17日，中国网通（集团）有限公司在纽约、香港两地成功上市，山东省通信公司乳山分公司正式更名中国网通（集团）有限公司乳山市分公司（以下简称乳山网通）。乳山网通是乳山市网络容量、用户规模最大，综合实力最强的基础通信运营商，下设2个城区分局和14个镇支局。主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施，包含本地无线环路，基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，以及相关的系统集成、技术开发等业务。同时承担党政军专用信息、应急通信任务。已建成和完善了技术先进、功能完备、覆盖乳山城乡的数据通信网、固定电话交换网及覆盖市区、银滩旅游区、各镇驻地和大部分农村的无线市话（小灵通）网。可为社会提供：固定电话、小灵通的安装；固定电话同号、来电显示、呼叫转移等各种新业务；普通拨号、光纤和ADSL宽带上网；各种智能电话卡；语音聊天、短信；建立企业网页及组建行业、部门信息化应用系统。

通信能力显著提高  2004年，威海网通固定电话总量突破100万，达到103万。乳山网通的程控电话容量达到25万门，电话总数突破20万。建成SDH光纤环路5个，技术先进、功能完备的光纤数据通信网，使全市的传输网络实现光纤环路化，网络的传输容量和安全性得到极大提高。乳山网通还承担建设乳山电子政务网，为其提供数据、语音、视频传输的统一网络平台，使全市党政机关、企事业单位间公文信息传递、交换、处理实现了电子化。在网络趋向更宽、更快、更稳定的同时，乳山网通丰富了乳山信息港（www.rushan.com）内容，开辟了吃、穿、住、行、娱乐等同市民生活息息相关的内容，用户可以通过网通高速宽带网，实现视频点播、网上购物、证券交易、远程教育、医疗、网络游戏等功能。

服务工作进一步优化  为更好地推进全市信息化建设，更好地满足人民群众日益增长的通信需求，乳山网通以“做最好的运营商”为目标，大力塑造“情传万家”服务品牌，积极实施优质服务战略。一是强化重点客户、商业客户服务。完善“一站式服务”系统、“重点客户信息管理系统”，积极开展差异化服务和星级服务。二是全面推行规范化服务。落实首问负责制、上门服务预约制度、营业窗口服务规范、客服中心服务规范、入户服务规范。三是健全服务监督体系。积极参与行风热线活动，自觉接受社会监督。强化企业内部监督检查，抓好入户、营业、客服的规范服务，通过对服务案例的分析通报，建立有效的服务预警机制。年内，电话装移机平均时限城市为3.7天，农村为1.5天，装移机及时率为100%。电话障碍修复平均时限城镇为1.2小时，农村为5.9小时，障碍修复及时率为100%。宽带装、移机平均时限为3.5天，装机及时率为100%；宽带故障修复时限为2.5小时，修复及时率为99.9%，新装移机客户电话回访率为100%。

2004年，公司获山东省“文明单位”“消费者满意单位”和乳山市“诚信单位50佳”“支援地方建设先进单位”“先进基层党支部”等称号。在全市民主评议行业行风活动中，乳山网通在电信行业中名列第一。

                                                     （王涛  姜浩）

【山东移动通信有限责任公司乳山分公司】 该公司以服务地方经济建设为己任，以客户满意为根本出发点，努力建设精品网络，不断提高服务水平，加快新业务开发。主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等）；IP电话及互联网接入服务；从事移动通信、IP电话和互联网络的设计、建设、维修以及与之相关的系统集成、结算、技术开发、技术服务、设备销售等业务。

该公司把如何提高优质服务水平、让客户满意作为工作的重点。一是搞好网络优化建设，提高通信技术的科技含金量，不断优化全市通信网络。2004年，投资3500万元用于网络和基站建设，建基站12个，修建管道42公里，杆路263杆公里。至年底，全市数字移动基站达到60个，直放站达到20个，人口覆盖达到99.9%，地理覆盖率达到99.2%，实现了全市城乡的无缝覆盖，接通率、掉话率等关键指标保持绝对优势。在抓好网络覆盖的同时，不断加强网络维护和网络优化工作，始终保持较高的网络运行质量。二是积极致力于为客户提供最先进的移动通信业务，先后推出全球通、神州行、动感地带、轻松卡、手机银行彩信、手机博彩、移动梦网、彩信、随e行、百宝箱、无线boss、“全球通VIP机场贵宾服务”“异地办理业务”“话费差错双倍返还”等业务，与世界上140个国家和220个地区的移动通信运营商开通国际漫游业务，满足了市场对通信能力的需求。三是树立良好的企业形象。年内新建午极、乳山寨、育黎3个营业厅，总数达到11个（10个镇营业厅、1个城区中心营业厅），为客户提供了优良的服务环境。公司还先后推出了“双零”服务、“免填单”服务、“走动式”服务等一系列服务措施，并分批、分期、分工种对全公司员工进行业务技术、通信知识、职业道德、规章制度等培训。开展了以提高服务质量、文明服务、方便用户为主要内容的“用户回访工作”，严格执行“首问负责制”。四是建立社会监督与内部监督检查相结合、专职检查与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。重新调整补充社会监督员队伍，建立服务责任制，完善申告受理第一责任人制度。对服务质量差、屡教不改的人员和因工作不力，造成客户有理由申告，影响企业信誉的，坚决予以处理。进一步落实好承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的服务得到了用户的肯定。

年内，获威海市“文明单位”“青年文明号”“第四届消费者满意单位” 及乳山市“支援地方建设先进单位”“纳税先进企业”等称号。

                 （王晓妮）

【中国联通有限公司乳山分公司】  2004年2月5日，山东联通通信公司乳山分公司经威海市工商管理局注册为中国联通有限公司乳山分公司（以下简称乳山联通），现有营业厅14个，员工50人。乳山联通主要承担中国联通通信网在乳山境内的经营和管理。主要业务有：130/131/132/133移动通信业务、193国际国内长途通信业务、165互联网业务、17910/17911IP电话业务及各类技术咨询和服务等。

乳山联通坚持以经济效益为中心，以专业化运作、精细化管理为目标，以市场营销为主线，以量化管理为手段，各项工作力求做到“快、优、新”，取得了跨越式发展。累计投资2亿元，建成覆盖全市的精品移动通信CDMA网和GSM网两个网络，各类光缆管道500公里，移动通信基站110个，实现了全市城乡移动通信网络无缝隙覆盖。

乳山联通秉承“客户至上”的服务理念，以“如意千万家”服务品牌为核心，开展“满意在联通”服务质量年活动，推出“免填单”“异地业务受理”等特色服务。在“7·19”中国联通成立十周年之际，又推出了“阳光服务”活动。12月，乳山联通在全省率先推出了出租车卫星定位服务系统，并正式投入运营使用，真正发挥CDMA卫星定位的优越性，深受广大用户的青睐。年内，乳山联通中心营业厅被山东联通有限公司评为“优秀营业厅”，被威海团市委评为“青年文明号”，被山东省消费者协会评为“消费者满意服务单位”。

（孙建伟）

【中国电信集团北方电信有限公司乳山市分公司】  该公司于2004年9月8日注册成立，享有“中国电信”的品牌和商誉，主要经营国内、国际各类电信网络与设施（含本地无线环路）以及基于电信网络的语音、数据、图像、互联网等电信基础业务及增值业务。除为社会提供电话、宽带安装等基本的通信业务外，还率先开通了直连通、广汇通、全通达、新视通、宝宝在线、家校通等各种新业务。

中国电信乳山分公司坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，从筹建到成立，逐步实现了由市区向郊区延伸的电话及宽带网的接入。2004年，随着业务的不断扩展，敷设电缆8000公里，敷设接入网光缆1600芯公里，为给广大电信用户提供优质服务奠定了坚实基础。

                                          （刘培育）