【中国网通（集团）有限公司乳山市分公司】  该公司是乳山市网络容量、用户规模最大，综合实力最强的基础通信运营商，下设2个城区分局和14个镇支局。主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施，包含本地无线环路，基于电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务，以及相关的系统集成、技术开发等业务。同时还承担着党政军专用信息、应急通信任务。技术先进、功能完备的数据通信网、固定电话交换网覆盖乳山城乡，无线市话（小灵通）网覆盖市区、银滩旅游区、各镇驻地和大部分农村。2005年，公司获山东省“文明单位”、威海市“守合同重信用企业”“一星级劳动关系和谐企业”、乳山市“三优一创先进单位”“十佳思想政治工作企业”等称号，公司中心营业厅被中国网通（集团）山东省公司评为“规范化服务营业厅”。

通信能力显著提高  2005年，乳山“网通”的程控电话容量达到18万门，电话总数（含小灵通）突破22万。建成SDH光纤环路5个，技术先进、功能完备的光纤数据通信网，传输网络光纤环路化，网络的传输容量和安全性均得到极大提高。乳山“网通”建成了覆盖全市的多功能、多层次、高效先进和完整统一的公用数据通信网络平台，能满足大容量、高速率、高质量的数据专线业务需要。在网络趋向更宽、更快、更稳定的同时，公司进一步丰富了乳山信息港（www.rushan.com）的信息内容，开辟了吃、穿、住、行、娱乐等同市民生活相关的内容，乳山宽带用户可以通过“网通”高速宽带网，实现视频点播、网络购物、证券交易及远程教育、医疗、网络游戏等功能。至年底，全市宽带用户突破1.1万户，通过“网通”宽带接入的微机超过5万台。

服务水平进一步提升  乳山“网通”以“做最好的运营商”为目标，以提高服务满意度为目的，大力塑造“情传万家”的服务品牌。一是强化重点客户、商业客户服务。完善“一站式服务”系统和“重点客户信息管理系统”，积极开展差异化服务和星级服务，对重点客户服务做到“接入零距离、响应零距离、沟通零距离”。二是全面推行规范化服务。严格落实首问负责制、上门服务预约制、营业窗口服务规范、客服中心服务规范、入户服务规范，有效提升了服务水平。三是健全服务监督体系。积极参与行风热线活动，接受社会监督。通过网上服务质量公开和监督机制处理各类投诉286件。以宽带为突破口，打造“快乐修障”的服务品牌，在全市公开“市区宽带修障4小时、农村8小时，超时双倍赔偿”的承诺制度。年内，电话、宽带装移机及时率为100%，电话障碍修复时限达到城镇3.7小时、农村4.4小时，非电缆障碍修复及时率为100%，宽带市区修障时限达到城镇2小时、农村4小时，及时率为100%，新装移机客户电话回访率为100%。

（王涛  姜浩）

【山东移动通信有限责任公司乳山分公司】  该公司是乳山市移动通信行业综合实力最强的通信运营商。主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等）；IP电话及互联网接入服务；从事移动通信与IP电话和互联网络的设计、建设、维修以及与之相关的系统集成、结算、技术开发、技术服务、设备销售及出租业务。该公司以客户满意为根本出发点，努力建设精品网络，不断提高服务水平，加快新业务开发，一直保持着移动通信业务和服务双领先的主导地位。2005年，公司获乳山市“先进单位”“纳税先进企业”等称号，在全市民主评议行业行风活动中，名列通信行业第一。

网络优化建设进一步加强  2005年，公司投资4310万元用于网络和基站建设。至年底，全市数字移动基站达到78个，直放站达到24个，人口覆盖率达到99.9%，地理覆盖率达到99.5%，基本实现了全市城乡无缝覆盖，接通率、掉话率等关键指标保持绝对优势。公司把网络质量视为企业的生命线，不断加强网络维护和网络优化工作，始终保持较高的网络运行质量，当年开通的基站全部提前完成使用，得到省公司的传真嘉奖。

市场业务进一步发展  公司共有1个中心营业厅，1个辅助营业厅，15个镇营业厅，其中2005年新建5个营业厅和1个合作营业厅。实现了所有镇都建有营业厅，方便了客户业务办理。公司与邮政局、农业银行合作设立缴费网点，客户可在全市城区及镇网点就近直接缴费。公司致力于为客户提供最先进的移动通信业务，年内又推出了单向打、田园卡、分时打等业务品牌，动感地带资费也进一步调整。手机上网、彩铃、博彩等数百种移动数据和增值业务也深入客户之中，为客户提供了多样化、个性化的通信业务。

服务监督机制进一步完善  建立社会监督与内部监督检查相结合、专职检查与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。重新调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能，建立服务责任制，完善申告受理第一责任人制度，落实好承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究。通过每月抽调部分一线督导员组团巡检的方式，有效促进了营业厅服务水平的提高，在威海市公司第一季度和第三季度的客户满意度回访中，乳山分公司的客户满意度均排名第一，得到了客户的充分认可

（姜丽丽）

【中国联通有限公司乳山分公司】  中国联通有限公司乳山分公司下设城区自有营业厅2个，镇营业厅13个，大卖场2个，合作营业厅3个，专营店15个。经营GSM、CDMA移动通信业务、数据通信业务、互联网业务、17910（17911）IP电话业务及专线接入虚拟主机和主机托管等业务。

年内顺利完成GSM八期工程、CDMA三期工程及“CDMA海上精品网”建设，在南夼海拔较高的山上开通超远程、大功率基站，使CDMA网络近海覆盖范围达到70公里，为近海作业渔民和有关海洋单位提供了安全可靠、快速便捷的移动通信服务。至2005年底，乳山分公司累计拥有G网基站69个，C网基站52个。全年完成业务收入2824.71万元，完成年度计划的106.08%，比上年增长400万元。

（张华玲）

【中国电信集团北方电信有限公司乳山市分公司】  该公司主要经营电信网络的语音、数据、互联网、网元出租及增值业务。2005年，乳山“电信”总投资1300万元，在网络建设、市场拓展等方面取得突破性进展，各项业务指标呈上升趋势，固定电话宽带安装数量突破3000部，业务收入突破百万元。市区电信网络覆盖率达到30%。在大力发展普通电话和宽带网业务的同时，针对不同客户需求进行产品组合包装，推出不同的资费优惠系列套餐，满足客户个性化的通信需求。年内，推出新视通、家校通、电子传真、E视星空、SOOTV、欢乐学堂、全通达、电话QQ、七彩铃音、号码百事通等新产品，有效提升了客户服务价值。

乳山“电信”通过窗口服务、后台服务规范以及100%回访等制度的实施，逐步摸索出一套适应新运营特点的服务管理体系，通过预约式、一站式等服务模式创新，树立了乳山“电信”差异化服务的良好形象；通过细化规范、落实流程和绩效考核，客户满意度稳中有升。

（刘培育）