【综述】乳山市有银行业金融机构10家，保险公司20家。金融机构中，政策性银行1家，国有独资商业银行4家，城市商业银行1家，农村信用合作联社1家，邮政储蓄银行1家，村镇银行1家，股份制商业银行1家；营业网点68个，其中，二级支行3个，分理处11个，信用社16处，分社6个，邮政储蓄银行一类支行3个，邮政储蓄银行二级支行7个，邮政代理储蓄网点10个，储蓄所12个。2011年，全市各银行业金融机构全面贯彻执行稳健的货币政策，围绕全市经济转方式、调结构、提质量要求和经济发展规划，加快金融发展，优化金融服务，提高金融运行质量，支持地方经济平稳健康发展。至年末，银行业金融机构各项贷款余额225.45亿元，新增7.33亿元，增长3.36%；各项存款余额169.23亿元，新增10.69亿元,增长6.65%。

　　【中国人民银行乳山市支行】  2011年，中国人民银行乳山市支行贯彻落实稳健的货币政策，开拓创新，依法履行职责，加强和改进金融服务，支持地方经济社会平稳健康发展。
　　优化信贷结构 加强政策指导，出台《关于认真贯彻落实稳健货币政策,进一步推进全市经济平稳健康发展的意见》，指导金融机构科学把握货币政策内涵，加大支持地方经济发展的信贷力度。按季召开金融机构行长联席会议，优化信贷结构，助推全市经济“转方式、调结构”。重点从蓝色经济区建设、战略性新兴产业、“三农”经济、节能减排和低碳经济、民生工程等方面强化信贷投放。促进银企对接合作，配合市政府召开银企对接会，发布2011年信贷政策导向和重点建设项目，加强政府、银行和企业的沟通衔接，会议达成银企协议授信额18.25亿元。
　　推进履职创新　开展支行“综合执法建设年”活动，推进县域“两综合、两管理”工作。首次独立开展综合执法检查活动，增强金融机构对人民银行金融管理服务的认知程度，各项调控政策的传导更加顺畅。创新现场综合评估工作，年内，组织对农村信用合作联社、天骄村镇银行开展法人金融机构稳健性现场评估工作试点，并引入稳健分级量化分析，提高评估的准确性，完成检查评估乳山市农业银行“三农”金融事业部改革试点情况，推进农村金融改革。开展金融机构综合评价工作，年初，组织评估17家金融机构执行有关金融法律法规等情况，确定评价等级，根据评价结果建立综合评价反馈制度，提高县域金融机构履职效能。建立金融业重大事项报告考核机制，修订《乳山市金融业重大事项报告考核实施细则》，规范银行业金融机构金融稳定重大事项报告行为。做好招商银行乳山支行的筹建、开业管理工作，提供沟通协调服务和开业验收工作，10月，按期开业。
　　加强调研监测　按季发布《乳山市金融运行分析》，向党政部门及银行业机构通报全市货币信贷运行、货币政策贯彻实施效果、经济金融运行中需要关注的问题。开展重点和热点问题调研，针对企业用工、企业融资、海产品价格上涨、房地产和大姜市场价格变动等问题调研20项，上报材料20篇，其中，《俱乐部产品的特殊形式：信用资源的开发与共享》《县域战略性新兴产业发展与金融支持的调查分析》，分别被《金融发展研究》《金融参考》采用，发挥调研监测的决策参考作用。
　　强化金融服务　引导金融机构开展农村支付环境建设“强力推进年”活动，多次牵头组织召开金融机构工作会议，制订《乳山市农村支付环境建设“强力推进年”活动实施方案》，围绕改善农村地区的用卡环境，引导金融机构加大在农村地区支付设备布放数量，新增ATM机5台、普通POS机274台，电话POS机1012台，农民自助服务终端机28台。推动支付系统向基层延伸，支持农村信用合作联社分支机构加入人民银行支付清算系统5家，扩大支付清算系统覆盖面。支持涉外经济发展，促进贸易投资便利化。全年全市涉外收入4.54亿美元，比上年增长22%；涉外支出0.42亿美元，贸易顺差4.12亿美元，增长43%；实际利用外资2670万美元。推行国库集中支付，严把预算收入的收纳、支拨和退付关，保障国库资金安全，确保全市财政预算顺利执行。强化征信服务功能，完善企业和个人征信系统，督促金融机构提高数据质量。开展假币收缴“三无”活动，通过创新方法和措施，解决营业网点“零收缴”问题，全市84个假币零收缴网点全部实现清零，全年辖区网点收缴假币1150张，金额1.08万元。开展金融服务宣传，宣传农村支付环境建设、征信知识、人民币反假及爱护人民币等金融知识，张贴悬挂宣传标语、横幅30幅，设立宣传咨询点25处，发放宣传手册4000份，接受群众咨询1.2万人次，增强公众诚信和防假币、反假币意识，提高社会对人民银行工作的认知度。

    （姜爱丽）
　　【中国银行业监督管理委员会威海监管分局乳山办事处】2011年，中国银行业监督管理委员会威海监管分局乳山办事处依法履行职责，突出工作重点，完成承诺目标任务，促进辖区经济金融较快发展。一是加强监管，确保金融机构安全稳健有序运行。以风险监管为重点，提升监管质量，要求各金融机构成立风险管理工作领导小组，定期开展警示教育和自查自纠活动，定期评估风险管控水平，定期修订完善各项制度。监督检查风险防范情况，完善风险管控机制建设，有针对性地提出整改建议措施20条。改进非现场监管措施，定期分析监管对象经营状况异常变化情况，深入调查研究，向被监管单位提出风险关注点和应对措施50条。组织现场检查金融机构7次，查出问题40个，并提出相应的整改措施。督导各金融机构贯彻落实银监会“三办法一指引”，加强信贷资金管理，确保资金不被挪用，有效防范风险。二是推进金融改革，实现银行业战略转型。推进农村信用合作联社银行化改革进程，省农村信用合作联社同意乳山农村信用合作联社组建农村商业银行，山东省银监局将乳山农村信用合作联社纳入农村商业银行改革计划。改革1处邮政储蓄银行二级支行，提升其服务功能。推进银行机构引进，经协调运作，10月，招商银行乳山支行顺利开业。三是完善金融服务体系，促进经济金融协调发展。年内，全市增加金融网点1个、自助银行2个、服务窗口6个，金融服务设施进一步完善。督导金融机构调整信贷结构，加大投放重点领域实体经济信贷力度，全年小企业及涉农两类贷款增幅高于全部贷款增幅，支持了县域经济健康发展。

    （王卫东）
　　【中国农业发展银行乳山市支行】2011年，中国农业发展银行乳山市支行以深化信贷管理为重点，强化措施，狠抓落实，实现经营效益新突破。至年末，各项贷款余额8.29亿元, 较上年增加3.09亿元，增长59.52%；各项存款余额2.88亿元，增加1.87亿元，增长185.74%；实现账面利润2604万元，增加1463万元,增长128.22%，完成年度计划221.99%
　　信贷支农一是做好粮油收购资金供应与管理。发放贷款1676万元，支持中储粮乳山直属库增储小麦5500吨，接收跨省移库小麦5076吨；发放贷款1210万元，支持乳山粮食储备库收购小麦7680吨，解决农民卖粮难问题，完成小麦轮换计划5500吨。库存检查和清仓查库做到“有仓必到，有粮必查，查必彻底”，确保银行与企业“账账、账实、账卡、账表”四相符，在省、威海市分行组织的检查中，没有发现问题。二是加大贷款营销、投放力度。以支持新农村建设为重点，营销乳山市海湾新区一区土地综合整理项目，得到省行批复贷款4亿元。支持产业化龙头企业发展壮大，在乳山工艺品有限责任公司和同兴食品有限公司上年贷款全部还清的情况下，分别发放贷款1500万元和1000万元，用于解决生产过程中流动资金的需求。对乳山正洋食品有限公司、金果花生制品有限公司、华隆（乳山）食品工业有限公司、工艺品有限责任公司进行续贷考察上报，获批贷款9000万元。全年发放各项贷款5.22亿元，较上年增加1.54亿元，增长41.92%。三是抓好存款工作。加大贷款企业销售回笼货款归行率、存贷款占比管理，使所有贷款企业均达到或超过规定比例。在海湾新区一区土地综合整理工程项目贷款发放前开立账户，落实项目贷款支付管理。年末，人均存款列全省支行第7位，人均存款增加额列全省支行第3位。四是抓好国际结算业务营销。召开涉外贷款企业相关人员参加的业务座谈会，了解企业结算需求，宣传结算业务品种和操作流程，同时，深入涉外企业落实结算业务计划。将结算业务大户乳山正洋食品有限公司作为重点营销对象，年内，该公司办理业务2291.53万美元，比上年增加1645.38万美元，占全行完成国际结算总额56.48%。实行“本外币”一体化营销，营销乳山金果公司10笔522.64万元的跨境出口信用证人民币结算业务。五是做好代理保险业务。下达客户部和职工任务，并与年末绩效工资挂钩，调动全员积极性。针对客户资源所限及保险公司代理手续费标准下调的情况，主动与威海市分行客户部联手，在威海市为该行贷款企业办理代理保险业务。六是开办咨询顾问业务。按照上级行要求，10月，与5个商业性贷款客户签订《信息定制服务业务协议书》，及时向客户提供所需金融、行业、市场信息，实现咨询顾问业务零的突破。
　　加强管理一是做好评级授信工作。 全年信用等级初评中央储备粮乳山直属库等10家贷款客户及乳山合和食品有限公司等2家担保客户，并将初评结果和申报资料上报上级行，全部得到批复。5月，内部综合授信华隆（乳山）食品有限公司等10家贷款客户和1家担保客户。二是加强信贷运行监测。运用CM2006系统、信贷风险预警监测系统及非现场监测月报等，监测各类贷款。对商业性贷款业务，坚持“客户经理每周到企业排查‘风险点’，每月召开业务工作分析例会”制度，确保贷款安全有效运行。三是抓好银监会贷款新规的贯彻落实。集中整改贷款合同文本，重新签订还款方式补充协议。四是加强财政补贴资金管理。安排专人负责，建立台账及登记簿，完善拨补手续，在掌握补贴资金种类、标准及处理方法的同时，配合相关企业督促财政部门及时足额下拨补贴款,到位后及时分割入账。全年财政应拨补企业款9784万元，实补9688万元，到位率99.02%。五是防范财务风险。在财务收入上做到应收尽收，全年应计利息5250万元，实收利息5223万元，收息率99.49%；在财务支出上坚持“勤俭节约、合规合法、集体研究、‘一把手’审批”原则，降低非业务性开支。全年实现各项收入5733万元，各项支出3129万元。加强业务学习，苦练操作技能，9月，参加威海市分行组织的财会技能比武，会计结算部获团体总分第2名。11月，参加省行组织的综合柜员业务操作等级考试，3名参考人员全部通过综合柜员一级测试。在威海市分行开展的“千分计时、百分争优”活动中获第1名。加强制度落实，保证安全营业。全年办理会计业务60882笔，收付现金6.06亿元，安全收付无差错。六是开展“合规管理年”活动。签订廉政风险防范协议书，员工守纪意识明显增强。七是提高队伍素质。有3名员工通过2门银行业从业资格考试，会计人员和2010年入行人员全部考取会计从业资格。派员35人次，参加系统内外举办的各类业务培训班9期。八是重视信息报道。全年被上级行转发工作情况6篇，被国家级新闻媒体刊发稿件8篇。
　　（王贤亭）
　　【中国农业银行股份有限公司乳山市支行】2011年，中国农业银行股份有限公司乳山市支行围绕“同业争排头、系统创一流”目标，细分市场，落实责任人，加大公关力度，强化内部管理，促进各项业务稳健运行。年末，各项存款余额25.23亿元，较年初减少4.95亿元。四大银行存款存量市场份额30%，居第一位，增量居第三位。其中,个人存款余额14.8亿元，较年初增加1.01亿元；四大银行存款存量市场份额33%，增量份额46%，均居第一位。对公存款余额10.43亿元，较年初减少5.96亿元。各项贷款余额25.98亿元，较年初减少1.13亿元。其中,个人贷款余额19.57亿元，减少1.7亿元；公司类客户贷款余额6.4亿元，增加5735万元。开立国内保函8.2万元，涉外预付款保函190万欧元；开立信用证 68万美元；办理部分保证金银行承兑汇票1.73亿元。不良贷款清收1.11亿元，完成计划142%。不良贷款余额1473万元，完成计划105%。
　　筹资工作完善措施，以优质客户拓展为基础，抓好个人存款工作。一是根据市分行的存款计划，分解落实，做到计划早知道、措施早采取。二是结合省行“伴你成长金钥匙春天行动”和激情仲夏活动的开展，强化客户走访、产品宣传，完善差异化服务，在稳固原有客户的基础上，培育优质客户群体。全年全行个人贵宾客户达6776户，比年初增加3824户，完成计划683%。三是根据个人存款计划和个人存款情况变化，及时调整考核办法，研究督导，促进工作开展。同时，搞好客户普查，强化园区营销。按照《中国农业银行威海市分行“园区攻坚”营销活动方案》要求，与经济技术开发区达成合作意向，2012年2月，完成签约工作。
　　信贷工作完善激励机制，增加信贷投放。为加快个人贷款业务转型，扭转贷款下降的趋势，四季度出台个人综合授信贷款考核办法，调动全员营销积极性。同时，根据国家适度紧缩货币政策的实施，将信贷投入的重点转向上年尚未到位的贷款项目。全年发放项目贷款1.47亿元，其中，投向山东乳山维多利亚海湾旅游开发有限公司7000万元、济南融基置业有限公司6700万元、华能风电乳山分公司1000万元，支持企业发展。
　　中间业务年末，贷记卡发卡量3596张，完成计划94%；办理特约商户63户,完成计划147%；个人网银11567个,完成计划148%；电话银行17536个,完成计划201%；短信通10985个,完成计划110%；转账电话632部,完成计划143%；手机银行10549个，完成计划119%。国际业务结算量1.88亿美元，增加1517万美元，完成计划82%；市场占有率34%，居第一位。结售汇业务量1.4亿美元，完成计划93%，结售汇收入 206万元，完成计划98%。实现结算手续费收入221.5万元，完成计划85%, 实现外汇业务中间收入433万元，完成计划56%，居系统内第二位。个人理财产品销售额51.6亿元，完成计划469%，居系统内第一位。完成寿险保费3030万元，实现手续费收入109万元，财险手续费收入3万元，完成计划48.7%。实现拨备前利润6952万元，完成计划105%，拨备后利润17807万元，完成计划112%。实现各类中间业务收入1708万元，完成计划62%。
　　内部管理工作加大纪检监察工作力度，签订《党风廉政建设暨合规经营防范案件责任书》，消除潜在风险。开展财务会计精细化管理年和争创会计“三铁”单位活动，构建完善的操作风险管理体系。加强工会工作，丰富员工文化生活。抓好安全保卫工作，学习《中国农业银行山东省分行营业机构安全保卫规范化管理手册》，明确各自的职责，
　　并加大检查力度，全年检查营业机构15次，其中，电话查岗20次，通报批评6人，给予罚款处理。实现社会化押运， 6月1日，将押运款工作移交给威海市保安总公司，11月，实行金库寄库。

　　（隋大明)
　　【中国工商银行股份有限公司乳山支行】   2011年，中国工商银行股份有限公司乳山支行坚持“以客户为中心、以效益为目标，以支持地方经济建设为己任”指导思想，树立“您身边的银行，可信赖的银行”及“工于至诚，行于致远”工行品牌，发挥国有大银行的作用，加快服务转型步伐，满足全市龙头企业和优秀中小企业资金需求，各项业务得到较快发展。年末，各项存款余额22.56亿元，较年初增加5176万元；各项贷款余额27.88亿元，其中，工业贷款增加1.82亿元；上缴税金980万元；存贷比例123.59%。信贷资产质量保持良好状态，不良贷款余额控制在上级行下达的指标内。年内，获第四届“乳山市诚信单位50佳”称号，被中国工商银行山东省分行授予省行级建功立业竞赛活动“优质服务先进单位”称号。
　　一是做好支持重点工业企业及招商引资项目。加大投放贷款力度，合理配置信贷资源，落实银企合作项目，跟踪项目进度，落实服务方案，提升服务质量，确保资金按时到位。二是拓宽企业融资渠道。定期举办银企联谊会、座谈会、产品推介会，宣传贷款品种、担保方式及贷款政策，加大贷款投放力度。为解决企业融资难，推出贷款、银行承兑汇票业务，并提供国内订单融资、国内保理、国内发票融资、国内信用证项下打包贷款、国内信用证项下卖方融资、国内信用证项下买方融资、应收租赁款保理、国内信用证、商品融资、退税应收款融资、网络循环贷款（网贷通）、经营型物业贷款等业务。全年增加小企业贷款8280万元，增幅441.2%。三是开展企业文化教育。坚持以德治行、诚信服务，实现主动征求客户需求、特色系列产品创新、产品整合服务三个转变，与更多客户建立互利合作关系。实行服务责任追究制，明确岗位服务规范，强化岗位纪律。同时，完善网点服务功能，推广自助设备的使用。四是创新推广金融产品。除传统业务外，已开办理财金账户、汇款直通车、“汇市通”外汇买卖、“汇财通”外汇理财产品、速汇金业务、“稳得利”人民币理财产品、代理保险、代发工资、三方存管、基金定投、牡丹卡分期付款、WAP手机银行、存贷通、如意品牌金条及金钱等品种和代理业务，形成项目贷款、小企业贷款、票据贴现、个人住房贷款、个人综合消费贷款、个人经营贷款、个人二手房贷款等为主的信贷业务体系，构建网上银行、电话银行、手机银行等电子化金融服务体系，实现全国通存通兑和资金实时清算。业务范围涵盖居民生活各个方面，满足客户的多样化金融要求，实现现代金融产品与民众日益增长金融需求有效对接。

　　（任绍军）
　　【中国建设银行股份有限公司乳山支行】2011年，中国建设银行股份有限公司乳山支行在经济形势复杂多变、金融政策紧缩的形势下，积极创新，丰富金融业务品种，确保各项业务稳健发展。至年末，全口径存款余额21.5亿元，其中，企业存款余额11.71亿元，个人类存款余额9.2亿元。发放中小企业贷款1.2亿元，发放个人贷款2.3亿元，个人贷款余额28.3亿元，各项贷款余额30.8亿元。办理贸易融资项下中信保业务270万美元。全年缴纳地税1122万元。
　　资产业务以传统贷款业务为基础，以创新贷款品种为重点，拓宽扶持中小企业渠道，发挥“速贷通”“成长之路”“中信保”新业务快速、便捷的特点，重点支持具有地方特色和规模优势的农、海产品加工业和出口创汇企业。年内，在宏观调控加大、上级行政策偏紧的情况下，发放中小企业贷款1.2亿元。支持房地产业发展，面对国家对房地产行业宏观调控逐步趋紧的形势，抓好与上级政策的对接，支持银滩的发展和市民个人住房资金的需求。
　　负债业务以网点经营模式转型为契机，以创新产品、规范服务为重点，对重点客户实行差别化服务，发展新的优质客户，多渠道吸收各类资金，增加储蓄存款的市场份额。同时，提高服务效率和服务质量，利用先进的网络服务等优势，推行企业网银，降低企业财务成本，提高资金运营效果，巩固公司客户群体。
　　规范服务围绕以客户为中心、以市场为导向的服务理念，强化专业技术培训，提高员工专业技术素质。为商业街分理处、府南分理处2个营业网点，分别增加存款机、更新取款机。成立规范化服务检查小组，完善规范化服务考核办法，提高柜面人员服务水平。
　　内控管理层层签订目标责任书，明确目标，强化责任。定期召开风险监督管理会议,通报全行风险控制情况，提出风险控制要求。定期组织排查,狠抓问题的落实、整改，确保全年全行安全运营无事故。
　　（王佐福）
　　【中国银行股份有限公司乳山支行】  2011年，中国银行股份有限公司乳山支行创新经营，开拓发展，收益水平和管理能力得到提升。
　　发展资产业务年初，确定“以中小企业贷款为突破口，密切关注‘三位一体’贷款，用好用活零售贷款规模”作为资产业务发展思路。发挥新模式中小企业贷款优势，加大投放支持外向型经济力度，重点投放食品加工业、机械制造业等，在整体资金面紧张的背景下，积极跑上，争取政策。执行“三位一体”的授信政策，把握机会，优中选优，用足规模。将个人抵质押循环额度贷款等个人消费贷款作为优先投放项目，加大中银卡购车分期业务宣传力度，加强城区新开发楼盘关注程度。年末,人民币贷款余额8.55亿元，较年初增长9244万元，其中，零售贷款余额7.43亿元，较年初增加698万元；流动贷款余额1.11亿元，较年初增加8546万元。
　　促上负债业务加强与乳山市商务局、经济合作局等单位合作，掌握新开户企业的一手材料，在争揽开立验资户的同时，确保验资户向结算户转化。加强板块联动，深挖公司授信客户、房地产开发商的存款潜力。运用优势产品拉动存款增长，抓住人民币储蓄存款、外币储蓄存款、理财产品政策优势和理财产品收益高的特点，加大营销力度。年末，人民币一般性存款余额12.98亿元，较年初增加1.07亿元，其中，人民币企业存款余额3.94亿元，较年初增加404万元；人民币储蓄存款余额9.04亿元，新增1.03亿元；外币一般性存款1202美元，较年初下降41万美元。
　　提升中间业务主打创新牌，与中信保联合，为裕荣食品等单位叙作融信达业务71笔，金额200万美元；办理国内商业贴现业务3笔，金额198万元；叙作威海辖内首笔900万元人民币协议融资。拓展市场，与外地金融机构合作同业资金业务，金额7.1亿元。发展汇兑、代收付、理财、信用卡等业务，以出国金融专业服务为卖点，树立“中银汇兑”品牌形象；以“长城环球通”卡为抓手，扩大卡量规模，做大直销额；利用周末理财“人休财不休”的特点，抢占客户资源。
　　强化内部管理狠抓各项制度落实，做到有章必循、违章必究、执章必严、令行禁止。严格操作流程，减少业务差错率，提高服务水平。加强内部控制体系和防案体系建设，为业务发展营造安全、稳定、和谐的环境。同时，注重员工工作压力的释放，组织羽毛球比赛、登山比赛等活动，活跃业余文化生活；成立青年论坛，加强对青年员工的教育引导，提升员工队伍的素质。
　　（宋颖超）

    【乳山市农村信用合作联社】2011年，乳山市农村信用合作联社加快发展步伐，改进金融服务，主要业务指标稳步增长。全年新增存款10.62亿元，各项存款余额96亿元；新增贷款7.82亿元，各项贷款余额58亿元（不包含整体置换不良贷款1.91亿元）；实现经营利润1.6亿元，上缴税金5000万元。年内，被乳山市委、市政府授予“支持地方建设先进单位”称号，获乳山市“第二届百姓最喜爱的消费品牌”称号，被评为山东省农村信用合作联合社统计工作先进单位。

资金实力增强推进营业网点建设，开展规范化服务。提供上门服务、代收付业务，加强客户维护，拓展存款市场。新增存款占全市133%，存款市场份额43%，较年初提高3.34个百分点，存款总量、增量均居乳山金融机构首位。

贷款投放增长创新信贷品种，加大扶持“三农”和中小企业力度，推出仓单质押贷款、土地承包经营权质押贷款等品种，支持全市经济发展。年内，开展评级授信企业370家，授信额41.2亿元，发放贷款30亿元。同时，开展信用工程建设，实行信用村、信用户“贷款优先、利率优先”政策，方便农户和个体工商户贷款。全年开展信用评定自然村401个，评定信用户2554户，发放贷款证1244个，贷款授信额3.6亿元。

中间业务发展在加快传统业务发展的同时，市农信社拓展新业务，拓宽增收渠道，年末，拓展代收代付业务20种。全年代理新农保发放、代付粮食补贴、代发独生子女费等业务82.6万笔，金额4亿元。货币市场业务运行良好，年末，债券持有量13.49亿元，投资收益1.79亿元。同时，集中资金加快自助设施发展步伐，在各镇（街道）营业网点全部安装ATM机，年末，有ATM机31台、查询机5台，发展POS商户127户。为方便农民办理业务，投资200万元，安装电话POS机437台、自助服务终端30台。开通网上银行业务，推出财富在手卡。

履行社会责任参与社会公益事业，履行社会责任。协助乳山市委宣传部举办庆祝建党90周年系列活动，参与乳山市第二届新春灯展，协办“农信杯”大秧歌比赛，与乳山市农业局联合举办第三届苹果擂台赛，为受灾员工捐款2.29万元。投资6万元，为全市种养大户赠订《山东科技报》550份。

（宋佳林　李晓莉）
　　【威海市商业银行乳山支行】2011年，威海市商业银行乳山支行以加快有效发展为主线，改进机制，严控风险，强化营销，各项业务实现较快发展。
　　存款业务将优质服务作为增强竞争力的基础，开展上门服务、代收代付业务，建立信息网络，加强客户维护，拓展存款市场。年末，各项存款余额17.1亿元，较年初增加1.9亿元。其中，对公存款余额7.9亿元，较年初增加1.4亿元；储蓄存款9.2亿元，较年初增加0.5亿元。
　　贷款业务立足“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，发挥“经营机制活、反应速度快、审批环节少、决策效率高”的经营优势，合理配置信贷资源，向企业发放贷款3亿元。创新金融服务方式，以在建工程置换抵押融资、出口发票质押融资等方式为企业解决融资难问题。同时，开展个人业务，住房按揭贷款实行无担保、无手续费、资料齐全后2日内办结政策，深受广大市民欢迎。年末，各项本外币贷款余额6.2亿元，较年初增加1亿元。实现账面利润3186万元。
　　规范服务奉行“把客户当父母，视服务如生命”的服务理念，培养员工规范化、职业化、专业化服务能力。对外承诺限时服务、限次服务，实行首问负责制。通过“客户落座送上一杯水”“下雨天为客户的自行车座套上防雨袋，免费送上雨披”“冬天为戴眼镜的客户递上纸巾”“搀扶行动不便的特殊客户及老人”等措施提高服务质量。获得威海市商业银行开展的季度“文明规范服务示范窗口流动红旗”及年度“文明规范服务示范窗口”称号。
　　中间业务在发展传统业务的同时，拓展新业务，拓宽增收渠道。代收取暖费和银滩房管局、土地局收费，加强第三方存管、代理保险、理财产品、贵金属等产品的交叉组合营销，构建网上银行、电话银行、手机银行等组成的电子化金融服务体系。

　　（于晓利）
　　【中国邮政储蓄银行乳山市支行】  2011年，中国邮政储蓄银行乳山市支行秉承“以人为本、客户至上”理念，积极开拓，勇于创新，整体经营水平创新高。年末，储蓄余额7亿元，贷款结余2亿元，业务存款4亿元。
　　一是支持三农。发展小额贷款，信贷员深入田间地头宣传贷款业务，鼓励农民联保贷款。为负责发放农保的110个村安装商易通，农民足不出户就能领取农保金，享受到快捷的金融服务。二是拓展业务。在发展传统业务的同时，注重开拓中间业务，代收代付、商易通、理财业务、信用卡发卡、网银加办数量都有较大增长。理财经理定期对客户回访，并为高端客户开办理财沙龙，逐步形成个性化、专业性综合理财的服务模式。三是优化服务。建设网点转型工程，专业分工网点工作人员，提高工作效率，每天分析经营成果，定期回访客户，以饱满的热情为客户提供细致、周到的服务。利用下班时间培训员工，并定期考核，形成长效学习机制，提高员工技能。建设新网点，提高市场覆盖率，年内，在青山路、商业街增设网点2处。四是加强管理。为实现安全隐患为零的目标，完善制度，强化责任，开展安全教育，提高员工的防范意识，同时，进行检查排查，杜绝安全隐患。
　　（仇茜）