【中国联合网络通信有限公司乳山市分公司】 中国联合网络通信有限公司乳山市分公司公司有员工121人，辖14处乡镇支局，承担普遍服务和党政专用通信、应急通信任务。可为社会提供固话、2G/3G移动业务、固话手机同响、来电显示、呼叫转移、光纤、ADSL宽带上网、3G无线上网、各种智能电话卡，建立个人、商户、企业网页，组建行业、部门信息化应用系统等业务。公司先后获得“省级文明单位”“省级消费者满意单位”“威海市文明单位”“威海三星级劳动关系和谐企业”“威海百家诚信单位”“等称号，多个基层部门获“山东省青年文明号”“山东省模范职工小家”“威海青年文明号”“创新示范岗”等称号，
　　通信能力2011年，加大固网、宽带建设力度，提速农村光纤接入点和城市光纤小区建设工程，优化和完善现有的GSM移动通信网络，加快WCDMA制式的3G网络建设速度和商用步伐，推动固定和移动网络的宽带化，加快宽带、移动、信息化等融合业务发展，推进技术、业务、应用和产品创新，满足乳山用户的综合信息需求，建成技术先进、功能完备、覆盖乳山城乡的移动通信网、数据通信网、固定电话交换网及宽带城域网。全年完成建设投资5425万元，优化整治全市通信网络，新增145个综合接入点，布放通信光缆358.2公里，光纤入村率达85%。配合乳山市政府做好工业园区、重点项目的通信管道和设施配套工程，完成309国道、202省道、烟海高速路、金银大道及城中村改造涉及的通信杆路搬迁工作。升级改造全市宽带城域网，新上汇聚层宽带交换机10台、楼宇交换机1450台。升级改造全市所有交通路口的视频监控网点以及重点区域的视频监控接入工程，新增2G基站46个、3G基站60个，3G网络覆盖区域从市区和银滩旅游度假区扩大到各镇驻地、主要交通要道、铁路干线等。
　　业务发展以融合业务发展为手段，推动3G/2G手机、宽带等重点业务的发展，贴近百姓推出多种组合业务产品。加快营销渠道建设，在市区和广大农村设立业务代办点，方便百姓办理各项业务。开通交通路口视频监控、社区平安监控点。乳山联通固定电话15万部，手机用户新增1.5万部，2G/3G手机用户达15万部，宽带用户新增1.04万部，宽带用户超过6万户。
　　服务工作以“做乳山服务最好的企业”为目标，坚持“以客户为中心、用服务促发展“的服务理念，以客户满意度提升为目标，实现由“业务导向”向“客户导向”转变、由“应诉管理”向“服务管理”转变，提高客户感知度、满意度和忠诚度，创树全新的社会形象和良好的企业品牌形象。实行“首问负责制”“入户预约制”“装机、修障承诺服务制”，加强客户咨询投诉的监督、落实、考核。开展“如何做乳山最好的服务企业”大讨论活动，向全体员工征集服务监管、服务执行方面存在的问题，找出解决方案，建立切合实际的服务质量控制体系。以竞赛代培训，开展操作技能比武、入户服务风采大赛，进行入户服务规范考试和模拟情景演练，加大检查考核力度，实现服务规范标准化。聘请社会监督员全过程暗拍入户服务，进行声音、影像录制，每周通过专题会方式，观看入户服务录像，现场总结点评。建立起“服务规范——检测标准——服务培训——专题检查——考核考评”服务管理模式，“暗访——专项检查——综合检查”窗口服务、入户服务质量检查方式常规化，客户综合满意度和综合服务水平跻身全省联通系统前列。
　　精细化管理一是提升综合管理能力。强化以效益为中心的财务管理，完善全面预算管理体系，建立和完善新公司预算管控流程。建立科学的绩效考核体系，突出考核效益指标。二是狠抓安全管理。加强员工安全教育，提高全员安全意识，树立“安全生产重于泰山”的观念。每月对全市所有机房和重点部位进行安全隐患大检查，发现问题当场整改，不留任何隐患。公司与各单位、单位与个人层层签订安全生产责任状，将安全责任落实到每个单位、每个人。全年没有发生一起重大安全事故。三是开展和谐企业建设。定期公开公司所有事项，重点公开招待费、车辆使用费用及涉及职工切身利益的岗位调整、保险费缴纳情况。开设“畅所欲言”专栏，班子成员及时答复职工的问题，实现双向沟通，增强职工参与管理的积极性。组织走访基层活动，倾听基层员工心声，为职工解决生活和工作上的困难，建起小食堂、小菜园、小活动室、小淋浴室。丰富员工业余文化生活，建立高标准的员工活动室，定期组织员工开展户外旅游和健身活动，增强企业凝聚力。

　　（王涛姜浩）

　　【中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司】2011年，中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司获“威海市消费者满意单位”“价格诚信单位”称号，中心营业厅被评为“省级客户服务三星级营业厅”。
　　网络建设全年新建2G基站16座，开通3G基站20座，建设WLAN小区31个，建设杆路20杆公里，建设管道26公里。增加3G无线高速上网、WLAN无线宽带、手机电视、TD信息机等新业务。投资2000万元，发展3G网络，市区已全面覆盖。完成乳山“母爱文化节”大型晚会、“7·25”特大水灾抢险的通讯保障工作，得到乳山市委、市政府的高度评价。
　　通信业务在开通全市22处城乡实体营业厅的基础上，拓展短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅等电子服务渠道，发挥服务和业务领先优势，打造宽带“无线通信城市”。推出无流量“手机电视”、无月租“G3信息机”、无初装费“3G无线上网卡”等新型业务。
　　回报社会开展“绿箱子”环保计划，回收废旧电池，为建设资源节约型社会、环境友好型社会做贡献。与乳山市委宣传部等联合开展 “送文化下乡”活动15场，践行企业为群众办事的承诺。

（张淑利）

　　【中国电信股份有限公司乳山分公司】2011年，中国电信股份有限公司乳山分公司下设城区自有营业厅2个、城区合作厅7个、乡镇支局8个，主要经营电信网络的语音、数据、互联网、网元出租、移动电话通信业务及增值业务等，被集团公司和集团工会表彰为“中国电信2011年全业务拓展先进县”。
　　通讯网络建设年内，投资1200万元，建设和改造全市整体通信网络。其中，投资400万元，优化整治现有的通信网络；投资500万元，配合乳山市政府做好工业园区、开发区及重点项目的通信管道和设施配套工程，重点做好银滩旅游开发区引进项目的通信接入；投资300万元，对3G移动网络进行基站建设和网络优化。
　　“宽带中国·光网城市”建设2月，“宽带中国·光网城市”工程启动，计划用3年时间实现城市光纤化，为用户提供光速互联网体验。“光速宽带”的最大特点是进入家庭的线路由“铜线”变成“光纤”独享，信号不再受外界干扰，上网稳定。同时，上网数据通过光信号来传送，网速可轻松达到百兆，是宽带接入的终极方式。
　　信息化建设利用中国电信的全业务优势和信息化业务优势，以信息化促进工业化，推进全市的信息化建设。电信的移动办公、天翼对讲、位置定位、全球眼、翼机通等各种产品在渔业、林业、物流、交通、烟草、金融等行业得到广泛应用，并逐步产生经济效益。其中，中国电信与山东省海洋与渔业厅合作打造“海洋渔业CDMA移动通信系统”（即渔信e通项目），乳山市渔信e通用户达到1200户，安装电信卫星定位设备和普通定位设备的渔船达到200艘，为渔民提供可靠的通信保障。

　　客户服务以提升客户服务感知为出发点，从快捷服务（时限类）、便捷服务（功能类）、关怀服务（回馈类）等方面细化服务，提升标准。提升客户服务的差异性和针对性，做出“一张账单，明白消费”“一点查询，自主订退”“一键接入，便捷沟通”“一站服务，首问负责”“一声提醒，温馨关怀”服务承诺，争做文明服务先锋。通过客户俱乐部为高价值个人客户、集团重要客户提供“一对一”高品质通信内外服务。深入居民区开展“服务进社区”“电脑义诊”“送电影下乡”便民活动。

　　企业文化以“服务一线生产、融洽内部氛围、凝聚团队士气、提升员工干劲”为目标，在党团、工会的带动下，通过春节联欢会、郊游踏青、乒羽比赛、沙滩排球比赛、拓展训练、劳动技能竞赛、“四小”建设等活动，丰富文化生活。关心职工生活，开展节日慰问、送清凉活动。建立困难职工档案库，向家庭困难职工献爱心。

　　（刘培育）