【中国联合网络通信有限公司乳山市分公司】 中国联合网络通信有限公司乳山市分公司有员工121人，承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。为社会提供固话、2G/3G移动业务办理，固话手机同响、来电显示、呼叫转移等各种新业务，光纤、ADSL宽带上网和3G无线上网业务，智能电话卡，语音聊天、短信，建立个人、商户、企业网页，组建行业、部门信息化应用系统。2013年，公司获“省级文明单位”“省级消费者满意单位”“威海市文明单位”“威海三星级劳动关系和谐企业”“威海百家诚信单位”“支援地方建设先进单位”称号，多个基层部门获“山东省青年文明号”“山东省模范职工小家”“威海青年文明号”“威海巾帼文明示范岗”“创新示范岗”称号。       通信能力   2013年，加大固网、宽带建设力度，农村光纤接入点和城市光纤小区建设工程提速。优化和完善现有GSM移动通信网络，加快WCDMA制式3G网络建设速度和商用步伐。推动固定和移动网络宽带化，加快宽带、移动、信息化等融合业务发展，推进技术、业务、应用和产品创新，满足乳山用户的综合信息需求。全年完成通信投资5970万元，其中，建站投资3280万元，建设基站130个。优化手机信号,做到信号无缝覆盖。投资1650万元，改造FTTH，改造完成区域宽带用户提速8M以上。投资1040万元，布放光缆1286公里，满足党政机关、企事业单位光纤组网及网络需求。       业务发展   加快营销渠道建设，在市区发展合作营业厅21家，在农村设立业务代办点566个。为企业提供一揽子通信及信息化解决方案，提高企业信息化应用程度。依托“乳山热线”网络平台，开发多个功能版块。将村级网站集成一个平台，在农业版块开发供求、农业知识等栏目，帮助农民推销产品。2013年，乳山联通固定电话10万部，2G/3G手机用户20万部，宽带用户7万户。       服务工作   严格履行“首问负责制”“入户预约制”“装机、修障承诺服务制”。加强客户咨询投诉的监督、考核，统一营业窗口服务规范。开展“如何做乳山最好的服务企业”大讨论活动，向员工征集服务监管、服务执行的意见建议，建立服务质量控制体系。开展操作技能比武、入户服务风采大赛。建立“服务规范检测标准服务培训专题检查考核考评”服务管理模式。       精细化管理   加强精细化管理，提高综合管理能力。加强财务管理，完善预算管理体系。加强绩效考核管理，突出对效益指标的考核。发挥效能监察作用，完成服务疑难、零星工程、废旧物料管理、农村话费收取4个效能监察项目。加强员工安全教育，提高安全意识，每月对全市所有机房和重点部位进行安全隐患大检查，发现问题当场整改，公司与各单位、单位与个人签订安全生产责任状，将安全责任落实到每个单位、每个人，全年无重大安全事故。实行政务公开，利用网站定期公开所有项目，实现企业透明管理。改善支局员工工作、生活环境，建起小食堂、小菜园、小活动室、小淋浴室，为员工创建温馨的“职工小家”。（许海）
【中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司】   中国移动通信集团山东有限公司乳山分公司下设城区营业厅5个、乡镇营业厅17个，主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等）、IP电话及互联网接入服务，从事移动通信、IP电话和互联网络的设计、建设、维修以及与之相关的系统集成、结算、技术开发、技术服务、设备销售及出租。2013年，加快战略转型，开启乳山移动4G发展新局面，推进乳山无线城市建设。年内，中心营业厅通过“省级客户服务四星级营业厅”复核验收。       推进4G网络建设   年内，新建2G基站10座，开通TD宏站2座，新建汇聚点机房5处。建WLAN小区74个、农村WLAN站点340个，设置杆路102公里，铺设管道41公里。加快4G一期工程建设进度，推进4G网络建设。       推进服务营销转型   装修自办营业厅，引进代理商入厅经营。建设G3销售厅、大卖场，对社会渠道代理商进行统一管理，拓展短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅等电子服务渠道。       调整优化业务结构     加强短彩信、彩铃、来电提醒等新业务的精细化管理，通过家庭融合产品、和通讯录、和娱乐包、飞信、139邮箱、易充值、代缴水电费业务，满足客户通信和互联网需求。适应市场需求，突破发展有线宽带业务。根据个人、家庭、集团不同客户需求，加强家庭网、村网、集团网、校园网建设，降低客户通讯支出。以万店工程为抓手，调结构、促发展，满足客户就近入网需求。       开展优质服务   开展“便捷服务，满意100”活动，实行“首问负责制”“一站式服务”“话费误差双倍返还”等8项服务承诺，业务扣费主动提醒，实施增值业务订制“二次确认”“0000”一键查询、一键退订3项透明消费举措。组织岗位培训14次，提高员工技能。年内，客户满意度99.71%。       企业精神文明建设   开展党风党纪和岗位廉洁教育，开设道德讲堂，转变工作作风。配合市政府做好社区服务，为城区2000户70周岁以上老人发放大座机。创建“12349”信息化居家养老模式，向居民提供家政、养老、医疗、政务咨询、旅游指南、法律咨询、社区导购服务。（姜丽丽）
【中国电信股份有限公司乳山分公司】   2013年，中国电信股份有限公司乳山分公司（以下简称乳山电信）夯实基础，深化转型，扩大业务规模，提高发展质量。       开展行风建设   提高服务水平，细化快捷服务（时限类）、便捷服务（功能类）、关怀服务（回馈类）标准。延伸服务触角，在全市新建和扩建营业场所20处。优化服务流程，推行“一台清”“一站式”服务，争作电信行业文明服务先锋。组织参加“3.15”“5.17”服务活动，接受用户咨询和监督。通过客户俱乐部，为高价值个人客户、集团重要客户提供“一对一”服务。2013年，公司移动业务万投率、固网万投率、渠道万投率、投诉处理及时率、重复投诉率等主要客服指标一直位居全市前列。组织员工开展“服务进社区”“电脑义诊”“送电影下乡”“慰问演出”等便民活动，全年开展便民活动40次，放映电影和慰问演出20场次。       信息化建设   2013年，建设天翼3G移动通信网络，推进“宽带中国·光网城市”工程，开展光纤入户建设，全年建设FTTH小区15 个，覆盖用户达到1万户。投资1300万元，调整和优化全市移动网络基站，提高3G网络容量和上网速度。建设大功率高山远程基站，将3G信号近海覆盖范围扩大至110海里以上，为近海渔船作业和渔民提供安全保障。新租新建一批基站，做好天翼4G网络建设准备工作。利用中国电信全业务和信息化业务优势，参与全市的信息化建设。开展服务进厂区、企业信息化培训会和现场推介演示会，在渔业、林业、物流、工商、交通、烟草、金融等行业实现信息化切入。中国电信移动办公、天翼对讲、销售管家、外勤助手、位置定位、全球眼、翼机通等信息化产品得到广泛应用。参与农村信息化建设，定期开展“3G应用下乡，电子商务惠农”活动，组织召开农村集中推介会和乡镇中小企业3G业务体验和培训会10场。       精神文明建设   开展文体活动、演讲比赛、技能大赛、劳动竞赛，定期组织开展节日慰问、困难员工帮扶、送清凉送温暖以及员工座谈活动，推动企业和谐发展。履行社会责任，开展志愿服务，成立志愿服务队2支，定期开展电脑义诊、免费装机杀毒、服务进社区、清理野广告等志愿服务活动。加强互联网接入服务管理，建立垃圾短信息监控和过滤机制，为用户营造健康、文明的网络文化环境。       （刘培育）