中国人寿保险公司乳山市支公司

【概况】中国人寿保险公司乳山市支公司是乳山市唯一全面经营人寿保险业务的国有商业保险公司，其前身是中保人寿保险公司乳山市支公司，1999年1月经国务院批准更为现名。公司有正式职工15人，保险代理人400余名。设团体业务部、个人代理业务部、业务管理部和办公室，下设三个展业区和10个代理网点，形成了由城区到农村、由中心镇辐射周边的快速便捷的网络服务体系。1999年，公司总计为全市10多万人次提供了各种形式的保险保障80多亿元，为1.2万人次提供保险给付800多万元。公司积极引进新的用人机制，招收下岗职工400余人，从事寿险营销业务，这些人员经过培训考试，上岗后基本都取得了保险代理人的资格证书，成为推动人寿营销业务发展的中坚力量，不仅解决了再就业问题，而且积极交纳个人所得税60余万元，为支持地方经济建设做出了积极的贡献。

【加大内部管理力度】一是狠抓内控制度的建设和落实。进一步制定实施细则和完善管理办法，使经营管理工作中的每项工作、每一个细节、每个岗位都有明确的操作规范可依、责任可靠、处罚有据，解决了制度落实的到位和执行上的随意性问题。二是强化业务管理。逐步规范和严格各项管理措施，大力调整业务结构，实施核保核赔制度，从组织专业人员培训入手，签好每一份保单，办好每一件赔案，切实把好承保理赔关。年内筹建的业务处理中心，从接单、核保、收付费、客户资料录入、签单及给付实行一条龙服务，各司其职，各负其责，加强了相互之间的制约与监督，理顺和完善了业务管理的内部流转程序及综合服务功能，为保户提供了快捷、准确、安全、高效的服务。三是加快电子化建设步伐。本着高起点、高标准、高效能的原则，公司投巨资购置了多部计算机，内勤人手一台，并实现了全省系统联网。内部管理全部实行微机操作，并且根据公司实际，重新设计调整了核保、理赔、客户服务流程，注重业务风险的控制，杜绝了不良操作的发生。

【积极开展优质服务】公司突出工作效率、工作质量、工作责任三个重点，着重解决提高理赔速度，缩短理赔时间的问题，在全体员工中牢固树立保户就是“上帝”、服务就是公司的生命线的思想，始终坚持优质高效的服务。同时注重改善“窗口”的基础服务设施建设，为保户配备了休息椅、饮水机、老花镜等，建立健全了各种服务登记簿。全体员工一律挂牌上岗，设立监督台。在公司推行五个一样：保户大小、保费多少一样对待，承保理赔退保一样热情，生人熟人一样周到，时间早晚、工作忙闲一样接待，对表扬批评一样诚恳，使公司以保户为中心的经营理念得到全面体现。

(李玲)

中国人民保险公司乳山市支公司

【概况】1999年4月，中保财产保险有限公司乳山市支公司经国务院批准恢复为中国人民保险公司乳山市支公司，下设人事秘书科、业务处理中心、财务处理中心及5个业务科。公司秉承和光大人保服务宗旨，加强员工业务素质、专业技能的培训，努力开拓市场，规范运作，发展业务，为全市承保风险22亿元，1999年累计处理赔案2178件，赔付金额1610万元。为恢复生产、稳定社会、振兴乳山经济起到了积极作用。

【加强制度改革】一是人事制度改革。领导干部实行能上能下的竞聘制，根据公司确定的年内工作目标，竞聘上岗，择优选聘；职工实行能进能出的合同制，全员签订劳动合同。二是核算体制改革。以科室为单位进行核算和考核，并把业务费用分解量化到科室，实行权利和责任相统一。三是分配制度改革，继续实行保费、利润与工资挂钩制度，拉开分配档次。通过三项制度改革，最大限度地调动了干部职工的积极性和创造性。

【强化业务管理】一是业务范围不断拓宽。在巩固家庭财产险、企财险综合保险、机动车辆保险、船舶渔船保险、货物运输保险等30多个老险种的基础上，新开发了现金保险、雇主保险、农村干部综合保险等12个新险种，形成了遍布社会各个层次、各个角落的综合保险体系，为全市近千个企业、近两万个家庭、5300多辆机动车提供了较为完善的保险。二是展业方式趋于多样化。在加大直销的同时进一步完善营销体系，通过严格考试公开招聘，吸收高中、大中专应届毕业生和下岗职工等加入营销队伍，丰富保险营销手段，使营销业务收入比去年同期增加了225%。三是理赔方式进一步公开。维护保户合法权益，提高公司声誉。改革旧有的理赔和定损机制，实行标的公开，社会多家单位公开参与招标竞争的新的招标定损维修方式，使受损标的修理质量、修理速度进一步提高。四是发挥业务处理中心的综合调控作用，实行统一签单、统一报案、统一查勘定损、统一缮制赔案、统一财务审计。既规范业务行为，又提高了业务质量。

(于年江)

中国太平洋保险公司威海分公司乳山办事处

【概况】1999年，中国太平洋保险公司威海分公司乳山办事处(以下简称太保公司)强化措施，团结拼搏，以优质的服务，确保了效益的提高。全年累计承保财产、人寿保险金额18亿元，比上年增长25%；实现保费收入1796万元，比上年增长20%。赔付金额422万元，比上年增长29%。

【拓展业务渠道】针对市场疲软，竞争激烈、任务加重的情况，太保公司广造舆论，在办公楼顶上制作了“太平洋保险保太平”的大型霓虹灯广告牌，还利用新闻媒介广为宣传。同时招聘了68名营销员，加大了承保力量。经过努力，使太保市场得到了有效拓展，全年投保户达到2.6万户，比上年增长55%。

【强化内部管理】一是制定目标考核责任制。根据内外岗位不同，将全年任务层层分解到科室和每名员工，实行保费收入与工资奖金挂钩的激励机制，调动了全体员工的积极性。二是以周到服务，赢得保户满意。太保公司把“一流服务质量、一流工作效率、一流公司信誉”作为服务宗旨，对一般性理赔案件做到随时出险，随时赔款；对重大理赔案件及时报告上级理赔中心协助查勘现场，以便早日定损理赔；对定点维修车辆企业，实行各种国产、进口配件报价制度，采用两家定点报价方式，取最低价格、质量好的厂家为保户及时修理；对超辖区代查勘车辆，以全国太保为一家，细致做好工作；对上门咨询业务的保户，采取一条龙服务，达到保户满意。

(谭占同)

1999年乳山市保险业务情况